La tecnología CRM cuenta con diversas ventajas que nos permiten optimizar las relaciones entre los clientes y las empresas. De esta manera, se logra mejorar los resultados y analizar los procesos dentro de los diferentes departamentos, especialmente el de ventas.

En este artículo vamos a conocer sus funcionalidades, así como sus principales ventajas.

¿Qué es un CRM? 

El CRM, conocido como Customer Relationship Management, se trata de una herramienta software que permite la gestión integrada de ventas, marketing, atención al cliente y de todos los puntos de contacto, como el servicio postventa.

Se trata de una solución eficaz, en la que no solo se logra estructurar los procesos que se llevan a cabo con el cliente, sino que además se potencia la fidelización de estos.

La importancia de un CRM en ventas

Gracias a la recopilación de los datos de clientes en la nube, los diferentes equipos pueden hacer uso de dicha información con el fin de gestionar las interacciones con el cliente. De esta forma se jerarquizan y se priorizan las actividades y se logra que ningún cliente se sienta desplazado, mejorando así la experiencia de cliente.

Cabe destacar que fidelizar a un cliente siempre es mucho más rentable que lograr acuerdos comerciales con otros nuevos. Cuanto mayor sea la inversión de tiempo dedicado a los clientes de calidad, mayor será el número de acuerdos cerrados con éxito.

Qué tipos de CRM existen

Podemos distinguir entre tres tipos:

1. CRM operativo: se encarga de la gestión general de los clientes, automatizando tareas de ventas, atención al cliente y marketing.
2. CRM colaborativo: su función es conectar la comunicación entre los puntos de venta, las oficinas, RRSS, teléfono, email…
3. CRM analítico: recopila datos del pasado, presente y predice los futuros comportamientos para lograr oportunidades de negocio.

Diferencias entre CRM y ERP 

A diferencia del CRM, el sistema Enterprise Resource Planning (ERP), se encarga de proporcionar soluciones informáticas, especialmente en los procesos financieros. Por ejemplo, la emisión de facturas o las cuentas a pagar. Dentro de la puesta en marcha de un plan financiero el seguimiento correcto de las ventas y los gastos para acciones comerciales que se logra mediante la correcta implementación de CRM o ERP resultan muy importantes, pero el hecho de que se complementen no resulta en que sean la misma herramienta.

Sus principales diferencias son:

• CRM

1. Enfocado a ventas.
2. Nos permite conocer el estado del cliente.
3. Permite desarrollar técnicas de conversión de clientes.
4. Optimiza la relación empresa-cliente.

• ERP

1. Conecta la información dentro de una corporación.
2. Estandariza procesos, por lo que las tareas pasan a ser más sencillas y se puede prestar una mayor atención al cliente.
3. Agiliza la toma de decisiones debido a que el flujo de información es más manejable.

Qué empresas necesitan un CRM

No importa el tamaño de la empresa, las soluciones CRM benefician tanto a grandes como a pequeñas compañías a complementar de manera integrada y multifuncional la gestión de sus clientes.

No obstante, algunas de las características que suelen compartir las empresas que requieren un CRM son:

• Empresas que se enfocan en el bienestar de los clientes
• Corporaciones que proporcionan servicios postventa
• Marcas que deseen ofrecer una atención al cliente de calidad
• Compañías que tienen como objetivo llegar a un segundo nivel en cuanto a la cantidad y calidad de sus clientes.

Los 3 mejores CRM para empresas

A pesar de que existen diversos CRM que permiten ayudar a los equipos en el día a día con la gestión y la monitorización de los datos, los que más cuota de mercado poseen en la actualidad son:

• Salesforce: da la posibilidad de hacer reportes 100% personalizables.
• HubSpot: es muy intuitiva pero eficaz para llevar un seguimiento de cada cliente.
• Zendesk Sell: ofrece un servicio de soporte rápido y eficaz, además de poseer una base de datos competitivamente más potente.

Asentar las herramientas idóneas en tu empresa es esencial para analizar, gestionar y optimizar los procesos que se llevan a cabo en el día a día de las empresas.